📄 شروط الخدمة – سولتيرا

آخر تحديث: 2025

مرحبًا بك في سولتيرا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضّحة أدناه. نرجو قراءتها بعناية قبل إجراء أي طلب.

1. تعريف الخدمة

سولتيرا هي خدمة وسيطة للشراء من منصّات عالمية مثل:
SHEIN – NOON – Amazon
وتعمل على:

• شراء المنتجات نيابة عن العميل

• شحنها إلى السودان

• توفير التوصيل داخل السودان

سولتيرا ليست البائع الأصلي للمنتج، بل وسيط في عملية الشراء والشحن فقط.

2. شروط الطلب والدفع

2.1 نسبة المقدم

• الطلبات الأقل من 100$: دفع 50% من سعر المنتج فقط عند تأكيد الطلب.

• الطلبات التي تتجاوز 100$: دفع 100% من سعر المنتج فقط عند تأكيد الطلب.

2.2 التكلفة النهائية

السعر النهائي يشمل:

• سعر المنتج

• الشحن الخارجي

• التخليص الجمركي

• مصاريف النقل الداخلي إلى المدينة

• عمولة سولتيرا

هذه التكاليف تُحسب بعد وصول الشحنة للسودان.

2.3 الدفع

يتم الدفع عبر:

• التحويل البنكي

• المحافظ الإلكترونية

• الدفع نقدًا داخل مناطق محددة

3. سياسة الإلغاء والاسترجاع

3.1 إلغاء الطلب

بعد دفع المقدم وقيام سولتيرا بالشراء من المتجر الخارجي، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب:

• أن معظم المنصات لا تسمح بالإلغاء بعد الخصم

• أن سولتيرا تتحمّل المسؤولية المالية الكاملة عن المنتج

3.2 الاسترجاع

سولتيرا لا تتحمّل مسؤولية قبول أو رفض المتاجر لطلبات الإرجاع.
في حال توفر خيار إرجاع من المتجر الأصلي، سيتم:

• دراسة الحالة

• إبلاغ العميل بالتكاليف الإضافية (إن وجدت)

• تنفيذ الإرجاع حسب قواعد المتجر الخارجي

4. المنتجات والتعديل على الطلب

4.1 دقة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية:

• اختيار المقاس

• اللون

• الكمية

• التأكد من صحة رابط المنتج

سولتيرا غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.

4.2 التغيير بعد الدفع

لا يمكن تغيير:

• المقاس

• اللون

• المنتج
  بعد تأكيد الشراء من المنصة الخارجية.

5. الشحن والتوصيل

5.1 المدة المتوقعة

تختلف مدة الشحن حسب:

• توفر المنتج

• سرعة الشحن الخارجي

• ظروف الجمارك في السودان

سولتيرا لا تضمن مدة محددة، ولكن تلتزم بتحديث العميل بكل مراحل الطلب.

5.2 التأخير أو الفقدان

في حالات نادرة قد يحدث:

• تأخير من شركات الشحن الدولية

• تأخير من الجمارك

• تأخر بسبب ظروف البلد

سولتيرا لا تتحمّل المسؤولية الكاملة عن هذه العوامل الخارجة عن إرادتها، لكنها تلتزم بالمتابعة حتى استلام الطلب.

6. الرسوم والعمولات

6.1 العمولة

تطبق سولتيرا عمولة على كل طلب حسب نوع المنتج وقيمته، ويتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.

6.2 الرسوم الإضافية

قد تضاف رسوم في حال:

• الوزن الزائد

• منتجات تتطلب تخليصًا خاصًا

• طلب توصيل إلى ولايات بعيدة

وسيتم إبلاغ العميل قبل استكمال الطلب.

7. سياسة الخصوصية

تلتزم سولتيرا بحماية:

• بياناتك الشخصية

• رقم هاتفك

• تاريخ طلباتك

ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لتنفيذ عملية الشراء والشحن.

8. حدود المسؤولية

سولتيرا ليست مسؤولة عن:

• جودة المنتج

• تطابق الألوان والمقاسات

• عيوب مصنعية

• تغييرات المتاجر الخارجية في الأسعار أو توفر المنتج

مسؤولية سولتيرا تنحصر فقط في:
تنفيذ الشراء والشحن والتسليم حسب المعلومات التي يقدمها العميل.

9. قبول الشروط

باستخدام موقع سولتيرا أو إرسال طلب شراء، فإنك:

• توافق على هذه الشروط بالكامل

• تقرّ بأنك قرأتها وفهمتها

• تلتزم بتنفيذ أي دفعات أو إجراءات مرتبطة بطلبك

10. التواصل معنا

لأي استفسار:
📞 واتساب: (+249965204181)
📧 البريد الإلكتروني: support@solterra-sd.com