📄 Refund & Return Policy

Solterra – سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: ‎2025

نشكرك لاستخدامك Solterra. نحن نسعى لمنحك تجربة شراء آمنة ومريحة، وبصفتنا وسيط شراء بينك وبين المنصات العالمية، نلتزم بالشفافية في كل خطوة.
توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع واسترداد المبالغ، والحقوق والمسؤوليات المتعلقة بها.

1. طبيعة عملنا

تعمل Solterra كوسيط لشراء منتجات من متاجر خارجية (مثل: Amazon، Shein، Noon).
بمجرد تأكيد طلبك ودفع الدفعة المطلوبة، نقوم بالشراء نيابة عنك من تلك المنصات.

وبالتالي، فإن إمكانية الاسترجاع تعتمد بشكل أساسي على سياسة المتجر الأصلي وليس Solterra.

2. المنتجات المؤهلة للاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

أ. خطأ في الطلب

• استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب.

• استلام لون أو مقاس مختلف عن الذي تم طلبه (حسب إثبات المتجر الأصلي).

ب. منتج تالف أو به عيب تصنيع

• يجب إرسال فيديو وصور للمنتج وقت فتحه.

• يجب أن يثبت متجر المورد قبول إرجاعه.

ج. المتجر الأصلي يقبل الاسترجاع

إذا كانت سياسة المتجر تسمح بالاسترجاع خلال مدة محددة، سنقوم باتباعها نيابة عنك.

3. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

عذرًا، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تغيير رأيك بعد الشراء.

• عدم ملاءمة المقاس رغم وجود Size Guide في الموقع الأصلي.

• تأخر الشحن لأسباب لوجستية خارج سيطرتنا (جمارك، خطوط الطيران، السيولة، ظروف البلد).

• المنتجات ذات الطبيعة الخاصة مثل:

  • العطور

  • مستحضرات التجميل

  • الملابس الداخلية

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

  • الإلكترونيات المفتوحة خارج تغليفها الأصلي

4. المبالغ التي يتم استردادها

في حال قبول الاسترجاع من المتجر الأصلي، يتم خصم ما يلي:

• رسوم الشحن من السودان وإليه (إن وجدت).

• رسوم إعادة الشحن للمتجر الأصلي.

• أي خصومات يطبقها المتجر الأصلي.

• رسوم الخدمة الخاصة بـ Solterra (غير قابلة للاسترداد).

يتم استرداد المبلغ فقط حسب ما يسترجع المتجر الأصلي.

5. آلية طلب الاسترجاع

للطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال رقم الطلب.

2. شرح المشكلة بالتفصيل.

3. إرسال صور/فيديو للمنتج فور الاستلام.

4. الانتظار حتى نقوم بالتواصل مع المتجر الأصلي.

سنوافيك بالرد خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.

6. مدة استرداد المبلغ

بعد موافقة المتجر الأصلي واستلامنا القيمة المسترجعة:

• يتم تحويل المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.

• يستغرق الإرجاع 5–21 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

7. إلغاء الطلب قبل الشراء

إذا لم يتم شراء المنتج بعد من المتجر الأصلي:

• يحق لك إلغاء الطلب.

• يتم خصم رسوم الخدمة الإدارية فقط.

8. إلغاء الطلب بعد الشراء

إذا تم شراء المنتج بالفعل:

• لا يمكن إلغاء الطلب.

• يمكن فقط اتباع سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر الأصلي (إن وجدت).

9. استرجاع الطلبات المرفوضة جمركيًا

في حالة رفض الجمارك للمنتج لأسباب تتعلق بالقوانين السودانية أو قيود الاستيراد:

• لا يمكن استرجاع المبلغ.

• يتحمل العميل تكلفة التخليص أو الإرجاع إن أمكن.

10. تواصل معنا

للاستفسارات أو طلب الاسترجاع:
📩 Email: support@solterra-sd.com
📞 Phone/WhatsApp: +249965204181