📄 سياسة الخصوصية – Solterra

آخر تحديث: 2025

في Solterra، نحترم خصوصيتك وملتزمون بحماية بياناتك الشخصية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعًا محدودة من البيانات عند استخدام خدماتنا، وتشمل:

1.1 البيانات الشخصية التي يقدمها العميل مباشرة

• الاسم

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني (إن وجد)

• المدينة / الولاية

• تفاصيل الطلب (رابط المنتج، المقاس، اللون، الكمية…)

1.2 بيانات الدفع

• إثباتات التحويل

• بيانات المعاملات

ملاحظة: لا نقوم أبدًا بحفظ أو معالجة معلومات بطاقات الدفع الدولية.

1.3 البيانات التقنية

• عنوان IP

• نوع الجهاز والمتصفح

• الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

2.1 تنفيذ الطلبات

• شراء المنتجات من المنصات

• شحن الطلبات

• التوصيل داخل السودان

• التواصل مع العميل لأجل استفسارات أو تأكيدات

2.2 التواصل معك

• إرسال تحديثات حالة الطلب

• الإشعارات بشأن مواعيد الاستلام

• الرد على أسئلتك عبر الواتساب أو البريد

2.3 تحسين الخدمة

• تحليل استخدام الموقع

• تحسين تجربة المستخدم

• تطوير نظام الحاسبة وخدمة التتبع

2.4 الالتزام بالقانون

• الامتثال لطلبات الجهات القانونية أو الجمركية إن تطلب الأمر

3. مشاركة البيانات

نشارك بياناتك فقط عند الضرورة لتنفيذ الخدمة:

3.1 داخل Solterra

مع فريق الدعم، وخدمة الشحن، وفريق التوصيل.

3.2 مع جهات خارجية

• شركات الشحن الدولية

• شركات التوصيل داخل السودان

• المنصات التي نشتري منها نيابة عنك

لا نبيع، ولا نؤجر، ولا نتاجر في بيانات العملاء تحت أي ظرف.

4. حماية البيانات

نتخذ إجراءات لحماية بياناتك، وتشمل:

• تشفير الاتصالات

• تقييد الوصول للبيانات الحساسة

• تخزين آمن للمعاملات

• تدريب الفريق على أمن المعلومات

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام إنترنت.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع Solterra ملفات Cookies لتحسين:

• أداء الموقع

• سرعة التصفح

• حفظ إعدادات المستخدم

يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح ولكن قد يؤثر ذلك على بعض الوظائف.

6. مدى دقة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم:

• معلومات صحيحة

• بيانات تواصل فعالة

• تفاصيل طلب صحيحة (المقاس/اللون/الرابط…)

Solterra غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة من معلومات غير دقيقة مقدمة من العميل.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء لمدة:

• حتى إكمال الطلب

• أو حسب ما يتطلبه القانون المحلي

بعد ذلك، يتم:

• حذف البيانات
  أو

• إخفاء معلومات الهوية (anonymize)

8. حقوق العميل

لديك الحق في:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها

• طلب تصحيح أي بيانات خاطئة

• طلب حذف بياناتك بعد انتهاء الطلب

• إلغاء الاشتراك في الرسائل الإعلانية

يمكن تنفيذ هذه الطلبات عبر التواصل المباشر معنا.

9. خصوصية الأطفال

خدمات Solterra غير موجهة للأطفال.
لا نقوم بجمع بيانات أي شخص تحت سن 13 عامًا عن قصد.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة.
سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة بتاريخ جديد.

11. كيفية التواصل معنا

لأي سؤال حول سياسة الخصوصية:
📞 واتساب: +249965204181
📧 البريد الإلكتروني: support@solterra-sd.com
📍 السودان – الخرطوم